导购不负责讲完装修，导购负责把客户约到店。
短视频、直播留资之后，客户往往只问“多少钱”。导购要做的不是卖货、报低价、在线讲完方案，而是用简单真诚的话术接住客户，讲清透明化装修的价值，把客户邀约到店，让专业团队现场完成预算拆解、需求调研和平面规划。
不要在电话或微信里把装修讲完，只要让客户愿意到店坐下来。
客户问价格可以给区间，但一定要回到“到店拆清楚”。
每一次沟通都要落到：今天方便，还是明天方便。
导购只做 3 件事
导购不要变成材料销售，也不要变成在线设计师。角色越清楚，动作越稳定。
接住客户问题
客户问多少钱、怎么装、有没有活动，先回应，不绕开，不急着教育客户。
埋下到店钩子
告诉客户装修要看面积、柜子、材料、户型和施工项目，到店拆更清楚。
确认到店时间
不要以“有空来看看”结束，要问今天、明天、上午、下午哪个时间方便。
导购必须讲明白的核心点
导购不需要讲得很深，但要讲对方向：我们不是卖货，是站在客户角度把装修捋清楚。
一句话讲透明化装修
我们在延安做定制 15 年，现在做透明化全案，是想站在客户角度，把设计、柜子、材料、施工、验收这些复杂事情帮客户捋清楚，让客户更放心、更开心地把家装好。
价格不糊涂
装修不能只报一个总价，要拆成半包、主材、柜子、设计费和管理服务费。
材料看得见
品牌、型号、规格、数量要讲清楚，客户能看、能选、能比。
过程有人管
设计、材料、工人、施工、验收和售后有人协调，不让客户自己扯皮。
收费讲明白
我们主要收设计费和监理/管理服务费，不靠材料和人工暗差价赚钱。
短视频/直播留资后，导购按这 5 步接
电话和微信都只是铺垫，最终目标是把客户约到店里见面沟通。
先打电话确认客户是否准备装修，简单问面积、户型、装修阶段和大概预算。
电话里不要讲太久，加微信后方便发案例、价格参考、门店位置和邀约时间。
看客户更关注效果、价格、材料、柜子、施工还是避坑，别所有客户都发一样内容。
关注效果发案例，关注价格发区间和单价参考，关注材料发样板和清单参考。
资料只发一点，不在微信讲完。马上提出见面沟通，或者直接电话约到店时间。
微信越聊越散，见面才能把预算、半包、主材、柜子、服务费和需求细节讲清楚。
导购要知道客户到店后会发生什么
客户问“到店干啥”，导购要能说清楚，不是让他来买东西，而是先帮他看清装修。
先讲价值观和服务逻辑：我们站在客户角度，把设计、材料、施工、验收和收费讲清楚。
问面积、户型、装修阶段、预算范围和最担心的问题，先把基本情况捋清楚。
半包主要是人工基装和辅材，要把水电、瓦工、木工、油工、防水等基础项目讲清楚。
主材包括瓷砖、地板、木门、卫浴、吊顶、灯具、定制等，按客户选择档次拆开。
设计费和监理/管理服务费明着收，材料和人工尽量透明，不靠暗差价赚钱。
客户认可后，进入需求调研、3000 平面规划，再衔接效果图和施工监理。
为什么一定要邀约到店
导购要相信到店这件事，否则话术一定会散。
电话讲不准
装修价格要看面积、户型、柜子量、材料、拆改和施工项目，电话只能讲区间。
现场能拆清
到店可以把半包、主材、柜子、设计费、管理服务费拆给客户看。
客户更信任
客户能看到材料、案例、报价表和团队，比微信里解释更有安全感。
后续才成交
不到店，就很难进入需求调研、3000 平面规划和后续设计服务。
导购邀约到店话术
话术要短，像真人说话。不要讲太满，也不要解释太多。
导购每天按这个标准执行
不要看聊了多少句，要看有没有约到店。
要做
- 客户问价格，可以先给大概区间。
- 每次沟通都要问面积、户型或装修阶段。
- 用“来店里拆清楚”作为核心钩子。
- 每个客户都要确认具体到店时间。
- 记录客户来源、面积、问题和邀约结果。
不要做
- 不要一上来卖材料、卖套餐、卖活动。
- 不要在微信里长篇讲方案。
- 不要随便承诺最低价。
- 不要用“有空来看看”这种弱邀约。
- 不要聊完没有下一步。
导购能讲清透明化装修核心价值，知道客户到店后的服务流程，并用短话术把短视频和直播留资客户邀约到店。